Gizlilik Politikası
Firma politikaları gereği müşteri portföyünün çeşitli şekillerde bilgi verisi toplanabilmektedir. Bu kapsamda toplanan verilerin nasıl ve ne şekilde toplandığı ve hangi amaçla kullanıldığına dair bilgiler belirtilmiştir. Mağaza alışverişleri kapsamında veya anket çalışmaları durumlarında ürün bilgisi verebilmek ve çeşitli kampanyalardan bilgi verebilme amaçlı müşterilerin isim soy isim telefon numarası e-posta adresi veya firma adresi gibi verilerin toplanması gerekir. Bu durum gizlilik politikasına uygun şekilde sürdürülen bir sistemdir. Dönemsel uygulamaların yapıldığı hallerde verileri toplanmış müşterilere bilgi mesajı yönlendirilerek haber verme kapsamında kullanılan bilgileriniz kesinlikle sorun yaratmamaktadır. Birçok firma bu kapsamda çalışma düzenine sahip olup potansiyel müşteri kavramını açığa çıkarmaktadır.
Gizlilik politikasında yer alan bilgileriniz doğrultusunda firma ile iletişime geçmenizde kolaylaştırılmıştır. Bu sistem üye olmanız halinde veya alışveriş yapmanız durumunda da toplanabilen verilerle uygulanmaktadır. Firmamız üzerinde yapılan üyelikler veya e-postanızdan yapılan bilgilendirmeye bağlı onay kapsamında iletilen kişisel bilgileriniz kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Bu uygulama genel firma prosedürü olup aynı zamanda kullanıcı sözleşmesi olarak bilinmektedir. Mevcut alışverişlerde veya site kullanımlarında çıkabilecek sorunların daha hızlı çözülebilmesi adına IP adresleri de kayıt altına alınmaktadır. Sistemin işleyiş gereği bu uygulamalar firmanın otomatik hale getirmiş olduğu uygulamadır. Üyelik sözleşmesi kapsamında talep edilen bilgiler daha sonra kişilerin kendisine veya işbirliği yaptığı diğer kişilere yönelik kullanılabilmektedir. Bu durum pazarlama veya mağazadan yapılacak alışverişler doğrultusunda indirimli ürünlerden faydalanmanızı da sağlayacak bir şeydir. Size özel sunulan ürün indirimleri kapsamında kullanılan bu sistem hem firmanın hem de müşterinin lehine olacak şekilde düzenlenmiştir.
Firma tarafından talep bilgiler aynı zamanda üyelik sözleşmesi kapsamında değerlendirilen bir sisteme hizmet etmektedir. Üyelik sözleşmesi kapsamında belirlenen amaçlar dışında üye kimliği ifşa edilmesi gibi bir durum yaşanmamaktadır. Sadece çeşitli değerlendirmeler yapabilme, veri tabanı oluşturabilme ve Pazar araştırmalarında kullanılmak amaçlı uygulanan bir prosedür olarak tanımlanır. Kullanıcı ve üyelik sözleşmesi kapsamında bilgilerin gizli tutulması firma açısından sır saklama yükümü olarak belirlenmiştir. Belirtilen bilgilerin kamu alanına girmesi veya yetkisiz kullanılması gibi bir durum yoktur. Bu konuda gereken tüm tedbirlerin alındığı da yapılan sözleşme kapsamında kullanıcılara taahhüt edilmektedir.
Kredi Kartı Güvenliği
Firmamızın politikası gereği mağazadan alışveriş yapan veya üyelik esnasında kredi kartı bilgilerini veren müşterilerin gizliliğini ve güvenliğini ilk sırada tutmaktadır. Müşterilerin bu konuda dikkat etmesi gereken iki öncü konu vardır. İlk durum açtığınız sayfanın en alt kısmında kilit veya anahtar simgesi olmasıdır. Anahtar veya kilit simgesinin bulunması alışveriş yaptığınız sitenin güvenli olduğunu göstermektedir. Aynı zamanda kişisel bilgilerinizle birlikte kredi kartı bilgilerinizin de korunduğunu göstermektedir. Müşteri talebi doğrultusunda verilen bilgilerin tümü sadece kendi rızası ve onayı eşliğinde kullanılır. Bu süreçte mevcutta kullandığınız bankanıza otomatik bildirim ulaşır. Şifre sorgulaması gerçekleşirken bir yandan da kartınızın alışveriş açısından uygun limitte olup olmadığı da incelenir. Alışveriş kapsamında devam eden kısa süreç onay vermeniz halinde sorunsuz bir şekilde tamamlanır. Tamamlanan alışveriş kapsamında kredi kartı bilgisi veya kartla ilgili kişi üye bilgisi görüntülenemediği için üçüncü şahıslar tarafından bilgilerin alınması engellenmiş olur.
Online sistemde yapılan alışverişler doğrultusunda müşterilerin herhangi bir sorunla karşılaşmaması için ödeme/fatura/teslimat bilgileri firmanın denetim altına aldığı süreç içine dâhildir. Ayrıca kredi kartı dolandırıcılarına karşı oluşturulan bir denetleme sürecidir. Yeni müşterilerin alışveriş sisteminde ilk defa sipariş oluşturma durumunda siparişlerin tedarik ve teslimat aşamasına ulaşması için finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğru olması gerekmektedir. Bilgilerin kontrollü bir şekilde denetlenip onay alabilmesi açısından kredi kartı sahibi veya müşteri ile irtibata geçilmektedir. Aynı sistem bankanızla da iletişime geçilmesi yönünden kullanılmaktadır. Üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması durumunda üçüncü şahısların bu bilgileri kullanması gibi bir durum söz konusu değildir. Çünkü oluşturulan onay almış üyelik doğrultusunda gizlilik politikası gereği müşterinin ve firmanın da güvenliği sağlanmış olmaktadır.
Üye giriş bilgilerinizi güvenli bir şekilde koruduğunuz zaman başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması veya bunları değiştirmesi gibi bir durum mümkün olmamaktadır. Çünkü üyelik işlemleri 128 bit SSL güvenlik alanı içinde yönetilir. Bu uygulama uluslararası bir şifreleme standardı olduğu için kırılması mümkün olmayan bir güvenlik tedbiridir. Bilgi hattı dahilinde online alışverişler günümüzde daha çok kullanılan bir sistem olarak bilinmektedir. Güvenlik ve kolaylık açısından kullanılan bu sistemin daha kullanışlı hale getirilmesi açısından müşterilerin alışveriş yaptığı firmanın genel bilgilerini not etmesi mantıklı olacaktır.
Mail Order Kredi Kartı Bilgileri Güvenliği
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kullanılan mail order sistemi firma tarafından belirli çerçeveler kapsamında saklanmaktadır. Bilgilerin banka sistemine yönelik oluşabilecek alışveriş itirazlarına karşı 60 gün süre ile beklettiği bilinmektedir. Siparişini oluşturduğunuz ürünlerin bedeli karşılığında onaylı mail order formu bedeli dışında herhangi bir bedelin çekilmesi mümkün değildir. Böyle bir durum konusunda bankanıza itiraz edebilir veya tutarın ödenmesini engelleyebilirsiniz.
İstisnai Haller
Aşağıda belirtilen sınırlı durumlar kapsamında firmamız gizlilik politikası dışında kullanıcıya ait bilgileri paylaşabilmektedir. Bu durumlar sınırlı şekilde belirlenmiş şekilde sıralanmaktadır.
- Kanun, kanun hükmünde kararname, yönetmelik gibi hukuki otorite yönünden çıkarılan hukuk kurallarına uyulması
- Firmamızın kullanıcı müşterilerine üyelik sözleşmesi kapsamında yer alan gereklilikleri yerine getirebilme amaçlı olması
- Adli otorite veya yetkili idari usulüne göre araştırmalarla ilgili kullanıcıların bilgilerinin talep edilmesi
- Kullanıcıların güvenliğini ve haklarını koruyabilme amaçlı verilmesi
Yukarıda sıralanan bilgiler genel bakımdan sınırlı durumlar için oluşturulmuş ve gizlilik politikasında uygulanmak zorunda olan istisnai durumlardır.
E-Posta Güvenliği
Firmamızın kuralları gereği e-posta güvenliği kapsamında oluşturacağınız siparişler için hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine kredi kartı numaranızı ve şifrenizi vermemeniz gerekir. E-posta yöntemiyle aktarılan bilgiler müşteri temsilcileriyle paylaşıldığında firmamız bilgilerinizin güvenliği bakımından garanti verememektedir.
Tarayıcı Çerezleri
Firma politikaları gereğince alışveriş mağazamızı kullanan veya ziyaret eden kullanıcıların bilgilerini tarayıcı çerezlerini kullanarak elde edebilmektedir. Bellekte saklanmak üzere teknik iletişim dosyaları kullanıcıların karşısına küçük bir metin dosyası olarak çıkmaktadır. Teknik iletişim dosyaları otomatik olarak kapsamlı bir hizmet verebilir. Hangi müşterinin sistemde ne kadar kaldığını, ne amaçla baktığını, ne sıklıkla ziyaret ettiğini gösterecek istatistiksel tablo oluşturabilmektedir. Bu durum beraberinde yeni içerik ve reklamların üretilmesi de sağlanır.
Teknik iletişim dosyaları ana bellekte saklanmak üzere üretilmiş bir sistem değildir. Aynı şekilde kişisel bilgilerinizi almak içinde tasarlanmamıştır. Bu uygulama her web sitesi ve sistemi için geçerli olan bir durumdur. Genellikle tüm tarayıcı çerezler bu sistemi otomatik şekilde kullanıcıya sunmaktadır. Gelen bildirimi değiştirmek, gelmesini önlemek gibi ayarların değişmesi size bağlıdır. Normalde tarayıcı sistemlerin kabul eder şeklinde tasarladığı sistemi yönetmek kullanıcılara bağlı bir uygulama sayılmaktadır. Firmamızın gizlilik politikası kapsamında isteğe bağlı şekilde belirlediği hükümleri yayınlaması, değiştirmesi veya kullanıcılara göndermesi mümkün olabilir. Değiştirmesi veya yayınlaması halinde de belirtilen gizlilik politikası yayınlandığı tarih itibariyle yükümlülük kazanmaktadır. Gizlilik politikası ile ilgili sorularınız veya görüşlerinizle ilgili firmamız ile iletişime geçmeniz yeterlidir.